Die PIN-Nummer ist eindeutig einem Paket zugeordnet. Sie befindet sich auf der Paketinformation in deinem Briefkasten oder an deiner Tür, falls unser Zusteller dich nicht angetroffen hat.

Die PIN-Nummer benötigst du, um den Status deines Pakets online abzufragen oder auf myDPD den Tag beziehungsweise den Ort der Zustellung deines Pakets mit wenigen Klicks zu ändern.

Eine Zustellbenachrichtigung bzw. Paketinformation hinterlässt unser Fahrer in deinem Postkasten oder an deiner Tür, sollten wir uns verpasst haben.

Darauf findest du die PIN-Nummer und wir vermerken, wann wir dein Paket erneut zustellen werden. Mit der PIN-Nummer kannst du den Status deines Pakets abfragen oder den Tag beziehungsweise den Ort an dem dein Paket geliefert wird online (myDPD) mit wenigen Klicks ändern.

Treffen wir dich bei der Zustellung nicht an, so erhältst du von uns eine Paketinformation (im Briefkasten oder an deiner Tür). Mit dieser Karte informieren wir dich zum Beispiel darüber, dass dein Paket am gewünschten Ort abgestellt wurde oder bei einem Nachbarn oder in einem Pickup Paketshop zur Abholung bereitliegt. Bei der Hinterlegung an einer Pickup Paketstation erhältst du eine E-Mail mit dem entsprechenden Abholcode.

Empfänger von Predict-Paketen haben bereits vor der ersten Zustellung die Möglichkeit, ihr Paket auf myDPD umzuleiten. Vor der geplanten Lieferung benachrichtigen wir dich per E-Mail und teilen dir ein genaues Lieferzeitfenster mit, in welchem du mit dem Paket rechnen kannst.

Sollte ein Paket einmal nicht in dem angegebenen Zeitraum zugestellt oder der Status seit längerer Zeit unverändert sein, so wende dich bitte über folgendes Kontaktformular oder unter 050 373 420, Mo - Fr 7 - 18 Uhr, unter Angabe der Paketnummer, an unseren Kundenservice.

Wir helfen dir gerne weiter.

Die Lieferzeit deines Pakets ist abhängig vom gewählten Produkt und Land. Der Paketversand innerhalb Österrreichs dauert in der Regel einen Werktag (Montag - Freitag). Beim internationalen Versand erreicht dein Paket sein Ziel innerhalb Europas in der Regel in 1 bis 4 Werktagen.

Solltest du dein Paket auf myDPD bereits umgeleitet haben, stellen wir dein Paket entweder am Tag nach der geplanten Lieferung oder an dem von dir festgelegten Werktag (Montag - Freitag) zu.

Damit wir dein Paket für dich an einem sicheren Platz abstellen können, brauchen wir von dir eine Abstellgenehmigung. Wenn du dich unter Anmelden/Registrieren einloggst, kannst du deine permanente Abstellgenehmigung für all deine zukünftige Pakete unter "Einstellungen" aktivieren. Ein Formular zur Aktivierung deiner permanenten Abstellgenehmigung findest du hier.

Bei der direkten Zustellung an einen Pickup Paketshop benötigst du keine genaue Adresse des Empfängers. Die PLZ und Straße ist ausreichend. Einfach in die Maske eingeben und du erhältst eine Aufstellung der 10 nächstgelegenen Pickup Paketshops. Du suchst dir einen aus und lässt das Paket dorthin schicken. So kann der Empfänger selber aussuchen, wann er das Paket abholen möchte. Sobald das Paket am Pickup Paketshop hinterlegt ist, erhält der Empfänger eine Benachrichtigung per Mail/SMS, dass das Paket abgeholt werden kann. Bitte beachte, dass bei der direkten Zustellung an einen Pickup Paketshop folgende Maximalangaben einzuhalten sind:

• Maximaler Wert der Sendung: EUR 265,-
• Maximale Länge: 100 cm
• Höchstzulässiges Gewicht: 20 kg
• Gurtmaß: 250 cm.

Bei Predict von DPD erhält der Empfänger eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS, über den Tag der Zustellung.

Du hast folgende Möglichkeiten:

• verschieben der Zustellung um bis zu sechs Tage möglich.
• in einen Pickup Paketshop oder eine Pickup Paketstation umleiten.
• an einen Wunschnachbarn zustellen lassen.
• auf eine andere Adresse umleiten.
• eine einmalige Abstellgenehmigung ausstellen.
• die Annahme deines Pakets verweigern.

Am Tag der Zustellung erhält der Empfänger nochmals eine Benachrichtigung per E-Mail über das genaue Zustellzeitfenster. So ist sichergestellt, dass er auch daheim ist, wenn das Paket kommt.

Bitte beachte, dass die Schadensabwicklung ausschließlich mit dem Auftraggeber durchgeführt werden kann. Als Empfänger eines äußerlich sichtbar beschädigten Pakets vermerk den Schaden auf dem Ablieferbeleg des Zustellfahrers und lass diesen vom Zustellfahrer quittieren. Fotografier das beschädigte Paket, bevor du dieses auspackst. Heb das Verpackungsmaterial und die Ware bis zum Ende der Schadensbearbeitung auf.

Jedem Paket wird eine spezielle Paketnummer zugeordnet. Anhand dieser Nummer kannst du den aktuellen Ort deines Pakets online über die Paketverfolgung feststellen.

Sollte kein Empfänger angetroffen werden, wird i.d.R. eine Paketinformation hinterlassen. Unter Angabe der auf dieser Karte vermerkten PIN-Nummer kann der Empfänger auf myDPD, oder im Fall eines internationalen Pakets auf der jeweiligen Landesseite (siehe dazu www.dpd.com), einen neuen Zustellort oder -termin vereinbaren.

Keine Sorge: Wenn ein Paket einmal nicht im angegebenen Zeitraum zugestellt wurde, kontaktier uns einfach über unseren Kundenservice. Wir ermitteln den Grund für die Verspätung und versuchen, das Problem umgehen zu lösen.

Bitte prüf, ob das Paket an deinem Wunschort liegt, oder an deinen Nachbarn geliefert wurde. Falls das Paket nicht auffindbar ist, wende dich bitte über das Kontaktformular oder unter 050 373 420, Mo - Fr 7 - 18 Uhr, unter Angabe der Paketnummer, an unser Kundenservice.

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Auftragserteilung ohne Angabe von Gründen den Auftrag zu widerrufen. Dazu kannst du das PDF Muster-Formular verwenden. Über die Ausübung und die Folgen des Widerrufs informiere dich bitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das Gurtmaß ist die maximal zulässige Paketgröße. Es wird wie folgt berechnet: [Höhe + Breite] x 2 + Länge des Pakets in cm. 

Unter "Paket versenden" kannst du schnell und unkompliziert feststellen, ob dein Paket das zulässige Gurtmaß einhält.

Dein Paket darf nicht schwerer als 31,5 kg sein. Für eine Pickup Paketshop Zustellung und Retouren beträgt das Maximalgewicht 20 kg.

Nein, leider ist der Versand an ein Postfach nicht möglich.

Im DPD Web Paket bieten wir einen Online-Versand der sich vor allem für Privat- oder gewerbliche Kleinversender anbietet, um Pakete schnell und bequem auf den Weg zu bringen.

Und so einfach geht's:

• Online registrieren oder über deinen Facebook- bzw. Google Konto einloggen.
• Produkt auswählen, Adresse eingeben.
• Online per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal bezahlen.
• Paketschein ausdrucken oder Barcode am Pickup Paketshop vorweisen.
• An Pickup Paketshop oder Paketstation übergeben und dein Paket gelangt sicher ans Ziel.
• Als Variante "Zustellung an einen Pickup Paketshop" wählen: dein Empfänger holt sein Paket im Pickup Paketshop ab.

Hier findest du eine Übersicht der Preise und Paketgrößen.

Grundsätzlich ist jedes bei uns aufgegebene Paket versichert. Wir versichern Pakete bis zu einem Warenwert von 520 € pro Paket automatisch, bei Pickup Paketshop Direktzustellungen und Retoure-Sendungen sind es allerdings 265 €.

Da Maße und Gewicht für eine genaue Kalkulation der Versandkosten benötigt werden, solltest du das Paket ausmessen und wiegen. Um das Gewicht deines Pakets festzustellen, nutze einfach z.B. eine Personenwaage. Für das Nachmessen deines Pakets bietet sich ein Zollstock, ein langes Lineal oder ein Maßband an. Weitere Informationen dazu findest du in unserem Verpackungs 1x1.

Sollten deine Paketdaten dennoch einmal nicht mit unseren Nachmessungen übereinstimmen, behält DPD sich das Recht vor, dir die so entstandenen Mehrkosten in Rechnung zu stellen.

Verpackung Allgemein
Für den sicheren Transport deiner Ware ist es wichtig, dass die Verpackung dem Gewicht des Paketinhalts entspricht. Die Verpackung soll den Beanspruchungen durch automatische und mechanische Versandschritte standhalten. Übrigens: Bündelpakete sind vom Transport ausgeschlossen.

Verpackungswahl
Originalverpackungen eignen sich durch ihre Schutzfunktion besonders als Transportverpackung, im Gegensatz zu Verkaufs- bzw. Präsentationsverpackungen. Gebrauchte Außenverpackungen, Verschlüsse und Polster solltest du vor Wiederverwendung auf Schäden prüfen und gegebenenfalls reparieren oder austauschen.

Außenverpackung
Die Außenverpackung bitte gut verschließen und mit Klebeband über alle Kanten umreifen. Es dürfen keine Versandteile aus dem Karton herausragen, in diesem Fall wähl bitte eine größere Verpackung. Achte darauf, dass deine Ware vollständig in Kartonage und quaderförmig verpackt ist.

Innenverpackung
Verwende weiche Polster für leichte und härtere Polster für schwere Waren, um einen Federweg zu ermöglichen, aber ein Durchschlagen zu verhindern. Alle Seiten müssen geschützt bzw. fixiert sein. Das Packgut darf innerhalb der Verpackung kein Spiel haben. Bei verschiedenen Produkteigenschaften wähl die Innenverpackung so, dass das empfindlichste Gut optimal geschützt ist, aber nicht mit der Außenverpackung in Berührung kommt. Freiräume für den Bremsweg bitte nicht vollpacken oder ausfüllen. Das trifft vor allem für Originalverpackungen zu, Transportstöße könnten an das Packgut weitergegeben werden.

Paketaufkleber
Bring bitte den Paketschein auf der Oberseite (der größten Fläche) des Pakets an. Achte darauf, dass der DPD Paketschein nicht von Verpackungsschnüren oder Markierungen verdeckt wird.

Nein, wir können nur komplett versandfertige, d.h. verpackte, Pakete entgegennehmen.

Es gibt einige Gegenstände, die vom Transport ausgeschlossen sind, z.B. verderbliche Güter, Geld, Edelmetalle, lebende Tiere. Eine genaue Auflistung der Verbotsgüter findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn du unseren Service "Predict" nutzt, und die E-Mail Adresse oder Mobilfunknummer des Empfängers hinterlegt wurde, bekommt der Empfänger eine Benachrichtigung über die Zustellung. Er kann dann das Paket so umleiten, wie es ihm passt.

Wie groß dein Paket ist, rechnest du aus, indem du die kürzeste und die längste Seite des Pakets zusammenzählst. Unter "Paket versenden" kannst du mit Eingabe deiner Paketmaße (Länge x Breite x Höhe) deine Paketgröße ganz einfach berechnen lassen.

Weitere Informationen findest du unter unseren Verpackungstipps.

In der Regel ist einer unserer rund 2.800 Pickup Standorte immer in deiner Nähe. Nutze einfach den Pickup Standort Finder, um deinen Paketshop oder deine Paketstation zu finden:

• Retoure: Dein Paket zurückschicken.
• Versand: Paket oder online gekaufte Pakete aufgeben.
• Direktzustellung: Lass deine Pakete einfach zu uns liefern.

Ja, du kannst an unseren Pickup Standorten (Paketshops und Paketstationen) nicht nur Pakete empfangen, sondern auch versenden. Retouren und Pakete, die mit einem online erstellten und bezahlten Paketschein versehen sind, kannst du an jedem unserer rund 2.800 Standorte aufgeben. Paketscheine kaufen kannst du in ausgewählten Pickup Paketshops, die entsprechend gekennzeichnet sind.

Bestimmte Waren können nicht über unsere Pickup Paketshops versendet werden. Dazu zählen alle Versandausschlüsse in den AGB und Pakete, die nicht quaderförmig verpackt sind. Außerdem folgendes:

• Gefahrgut
• Limited Quantity (LQ)
• Nachnahme-Pakete
• Reifen
• Pakete mit Personenbezug, z. B. Medikamente.

Mit unserem Kontaktformular oder unter 050 373 420, Mo - Fr 7 - 18 Uhr, kannst du jederzeit mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen. Am einfachsten bereits mit Angabe deiner Paketnummer.

• Gefahrgut
• Limited Quantity (LQ)
• Nachnahme-Pakete
• Reifen
• Pakete mit Personenbezug, z.B. Medikamente